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Versión: 2026-08-11 · Al usar la Plataforma aceptas estos Términos.
La Plataforma es operada por ALTUMA SA de C.V., RFC XAXX010101000, con domicilio en México. Contacto: contacto@altuma.mx.
ALTUMA (en adelante, "la Plataforma") es exclusivamente un servicio de intermediación tecnológica que pone en contacto, por un lado, a personas que requieren servicios de construcción, reparación, mantenimiento u oficios similares ("Clientes") y, por otro, a prestadores de servicios independientes ("Profesionales").
La Plataforma NO es una empresa de construcción, NO presta ninguno de los servicios anunciados, NO es parte del contrato que se celebra entre Cliente y Profesional, NO es empleador, patrón, socio, agente, representante ni contratista de los Profesionales, y NO supervisa, dirige ni controla la ejecución de los trabajos.
El contrato de prestación de servicios se celebra única y exclusivamente entre el Cliente y el Profesional, quienes son los únicos responsables de su negociación, ejecución, cumplimiento y consecuencias.
Los Profesionales actúan por cuenta propia, con sus propios medios, herramientas, personal y bajo su exclusiva responsabilidad. No existe relación laboral, de subordinación ni de dependencia alguna entre los Profesionales y la Plataforma, en términos de la Ley Federal del Trabajo. Cada Profesional es responsable de sus propias obligaciones fiscales (SAT), de seguridad social (IMSS/INFONAVIT), licencias, permisos y seguros.
Las insignias "Verificado" o "PRO Verificado" indican únicamente que el Profesional presentó determinados documentos (identificación, RFC u otros) en el momento de su solicitud. La Plataforma realiza una revisión documental razonable pero no garantiza la autenticidad de los documentos, la competencia técnica, la solvencia, la honestidad ni el desempeño futuro del Profesional. El Cliente es el único responsable de evaluar y seleccionar al Profesional.
Las ofertas, precios, plazos y fechas son propuestos libremente por los Profesionales; la Plataforma no interviene en su determinación ni garantiza su exactitud. La Plataforma muestra el estado de validaciones y pagos registrado por los usuarios. Mientras no esté habilitado un proveedor de pago que expresamente preste custodia, dichos registros no constituyen depósito, escrow, fianza ni confirmación de recepción de fondos. La comisión por intermediación se informa antes de cada operación.
Al firmar un presupuesto dentro de la Plataforma, cada parte manifiesta su aceptación del contenido visible en ese momento. La Plataforma conserva el identificador de firma, la cuenta utilizada, fecha, hora y la huella del documento cuando esté disponible. Este mecanismo es una firma electrónica interna y no sustituye una firma electrónica avanzada ni un certificado de firma, salvo que expresamente se integre un proveedor que lo indique.
Cuando el Cliente marca una solicitud como urgente y acepta una propuesta con desplazamiento o inicio programado dentro de las 24 horas siguientes a la publicación, el precio incorpora un recargo del 15%, mostrado antes de aceptar y firmar. La plataforma descuenta del recargo la comisión de servicio indicada en el desglose y entrega el incentivo neto restante al Profesional. Si el inicio propuesto queda fuera de ese plazo, dicho recargo no se aplica. Si el Profesional no respeta el inicio urgente acordado, el Cliente puede solicitar asistencia para que se revise el recargo dentro del expediente del trabajo.
Todo cambio de precio, alcance o plazo propuesto después de la firma del presupuesto deberá describirse en una adenda vinculada a la huella del documento original. El Profesional firma primero y el Cliente conserva la decisión final de firmar o rechazar. La adenda solo entra en vigor después de ambas firmas; antes de ese momento no modifica importes, pagos, etapas ni agenda. Si se rechaza, queda como evidencia histórica sin producir efectos. Los términos no modificados y el presupuesto original permanecen vigentes.
Cuando, después de una mediación documentada, la Plataforma adelante al Cliente un reembolso correspondiente total o parcialmente a fondos del Profesional que ya no estén disponibles para reversión, la parte neta atribuible al Profesional podrá registrarse como una cuenta por cobrar. Esta deuda nunca incluirá la comisión restituida por ALTUMA ni importes ajenos a la participación económica del Profesional en el trabajo de origen.
El Profesional autoriza que una deuda líquida, determinada y aprobada exclusivamente por el superadministrador fundador se compense gradualmente contra ganancias futuras generadas dentro de la Plataforma. La compensación automática no excederá el 25% de cada ganancia liberada, mostrará el saldo antes y después de cada movimiento y se suspenderá al liquidarse la deuda. El expediente conservará el reembolso, el fundamento, las evidencias, la fecha y cada compensación. El Profesional podrá solicitar revisión desde el expediente o soporte; una controversia no autoriza a alterar ni borrar el historial financiero.
La política de corrección y mediación descrita en /garantia.php establece su alcance, duración, exclusiones y mecanismo de reclamación. Su solución prioritaria es la corrección documentada del defecto. No constituye seguro ni fianza. Las modificaciones futuras solo aplican a operaciones futuras y no reducen las condiciones de un expediente ya aceptado.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
a) En la medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma no responde por la calidad, seguridad, legalidad, puntualidad o resultado de los trabajos, ni por daños materiales, personales, morales, directos o indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados de la relación entre Cliente y Profesional o de la ejecución de los trabajos.
b) La Plataforma no responde por actos, omisiones, negligencia, dolo, incumplimientos o ilícitos de los usuarios.
c) La Plataforma se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de continuidad, ausencia de errores o idoneidad para un fin particular.
d) En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de la Plataforma frente a un usuario quedará limitada al monto de las comisiones efectivamente percibidas por la Plataforma en la operación que origine la reclamación, salvo derechos o responsabilidades que no puedan limitarse por ley.
El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a la Plataforma, sus titulares, empleados y colaboradores, de cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto (incluidos honorarios legales) derivados de: (i) el incumplimiento de estos Términos, (ii) los trabajos contratados o ejecutados, (iii) la información o contenidos que publique, o (iv) la violación de derechos de terceros o de la ley.
Los usuarios se obligan a: proporcionar información veraz; utilizar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley; abstenerse de eludir la Plataforma para evitar comisiones una vez establecido el contacto a través de ella; no publicar contenidos ilícitos, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros; y mantener la confidencialidad de sus credenciales. La Plataforma podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, sin responsabilidad alguna.
Cada usuario es el único responsable de los contenidos que publica (descripciones, fotografías, opiniones, respuestas). Al publicarlos, otorga a la Plataforma una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para alojarlos y mostrarlos en el marco del servicio. Las opiniones reflejan el punto de vista de su autor y no el de la Plataforma.
La Plataforma ofrece un expediente de mediación para registrar evidencias, mensajes y propuestas de solución. La mediación es amistosa, no constituye arbitraje ni resolución vinculante, y no convierte a la Plataforma en parte del contrato de obra. Las controversias entre Cliente y Profesional podrán resolverse por acuerdo directo o ante las autoridades competentes.
La marca, el diseño, el software y los contenidos propios de la Plataforma están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
La Plataforma podrá modificar estos Términos para operaciones futuras. Los cambios materiales se comunicarán por un medio razonable y no reducirán retroactivamente las condiciones aceptadas para una operación ya contratada.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con la Plataforma, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez, y la disposición afectada se interpretará del modo que mejor refleje su intención original dentro de los límites legales.
Contacto: contacto@altuma.mx
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