Garantía ALTUMA

1. Ámbito. La corrección y la mediación aplican a trabajos contratados y documentados dentro de ALTUMA (solicitud, oferta aceptada, presupuesto firmado y evidencias).

2. Alcance y duración. Aplica a defectos de ejecución verificables mediante el presupuesto, fotos, avances y mensajes registrados, reportados dentro de los 90 días posteriores a la entrega o a la corrección acordada. La solución prioritaria es la corrección documentada.

3. Procedimiento. El cliente abre el expediente desde el trabajo. Ambas partes pueden aportar información y el profesional puede aceptar una corrección con plazo. La Plataforma puede proponer una solución, sin que ello constituya arbitraje ni admisión de responsabilidad.

4. Exclusiones. No cubre trabajos o pagos fuera de la plataforma, daños por uso indebido, desgaste normal, hechos de terceros, vicios preexistentes, materiales aportados por el cliente, fuerza mayor o aspectos no incluidos en el alcance acordado.

5. Pagos por etapas. En trabajos por etapas, el análisis se limita a la etapa documentada y pagada que origine la reclamación.

6. Cómo reclamar. Usa el botón de reclamación dentro del trabajo o el canal de contacto, identifica el proyecto y adjunta las pruebas disponibles. Conserva el acceso al inmueble cuando sea razonable para verificar el reporte.

7. Naturaleza. Esta garantía es una política comercial de la Plataforma; no constituye seguro, fianza ni sustitución de los derechos irrenunciables que resulten aplicables. Las modificaciones futuras no afectan expedientes ya aceptados bajo estas condiciones.